Klientų aptarnavimas telefonu ir sudėtingų situacijų valdymas
Seminaro nauda:
- Teorinės ir praktinės žinios išbandytos bendravime su klientais;
- Susipažinsite ir išmoksite naudoti 3 prieštaravimų valdymo metodus;
- Išmoksite metodų kaip elgtis su sudėtingais klientais;
- Gebėsite naudotis 3 įgūdžiais bendraujant su klientais ir kolegomis.
Seminarų data ir vieta
2023 m. rugsėjo 28 d., 09:00 - 16:15 (8 akad. val.)
Vilniuje, viešbučio Panorama konferencijų salė, Seinų g. 4
Seminaro kaina
125.00 EUR (+21% PVM).
Dalyvaujant dviems vienos įmonės atstovams taikoma 10% nuolaida, trims – 15% nuolaida, 4 ir daugiau dalyvių – 20% nuolaida.
Seminaro metu kiekvienas dalyvis gauna:
-
išsamią metodinę medžiagą;
-
8 akademinių valandų seminaro dalyvio pažymėjimą elektroniniu formatu;
- vaišinsime pietų ir kavos pertraukos metu;
- nemokamą automobilio parkavimą viešbučio aikštelėje;
-
seminaro lektoriaus individualias konsultacijas po seminaro.
Norite šiuos mokymus užsakyti savo įmonei ar įstaigai, auditorijoje ar nuotoliniu būdu? Susisiekite.
Seminaro programa
Klientų aptarnavimo telefonu psichologija.- 5 bendravimo telefonu sėkmės faktoriai.
- 5 esminės klaidos, kurių reikia vengti.
- Asmeninių baimių įveika ir įgūdžių tobulinimas.
- Pratimai ir užduotys.
Sudėtingos bendravimo telefonu situacijos.
- Klientų prieštaravimų tipai ir priežastys.
- Kaip laiku ir tinkamai sureguoti į prieštaravimus.
- Kaip įvertinti savo ir kliento galimybes.
- Prieštaravimai dėl skirtingų suvokimų.
- 3 įgūdžiai, kuriuos galiu panaudoti jiems įveikti.
- Praktinės užduotys.
Klientų manipuliacijos ir spaudimai.
- Kaip reaguoti į manipuliacijas.
- Savitvarda ir emocijų valdymas.
- „Reikalavimų įkainojimo“ metodas ir jo taikymas.
- Kaip bendrauti su nusivylusiais klientais.
- „Kunigo metodas“ ir jo taikymas.
- Praktinės užduotys ir užduotys saviugdai.
Psichologiniai klientų tipai.
- Sudėtingi klientai ir kaip bendrauti su jais.
- Kaip atpažinti kliento tipą bendraujant telefonu.
- Kaip elgtis ir ko vengti bendraujant su skirtingais klientais.
- Savikontrolė ir bendravimo metodai su sudėtingais klientais.
- Praktinės užduotys.
 |
Seminarą veda UAB Dorevi lektorius Darius Rupšlaukis – pardavimų ir derybų treneris, ruošia komandas pardavimų planavimui ir vykdymui, bei padeda ruoštis deryboms. |
| Data: 2023-09-28 , Miestas: Vilnius , Vieta: viešbutis Panorama, Seinų g. 4 , Kaina: 151.25 Eur (PVM įskaičiuotas) | Registruotis |